どうもこんにちは、エフ編集部です。

こちらのコーナーではECにまつわる様々なエトセトラを発信しています。

さて今月は、ずばり、タイトル通りなんですが、

「YouTubeが新しい接客の形になってきている件」についてお話したいと思います。

お店に服を買いに行くとき、美容室で髪を切ってもらう時、コーヒー屋さんでコーヒー豆を買う時、

店員さんに絡まれるのがめっちゃ好っきゃねん

という方は稀(マレ)なんじゃないでしょうか。(あれ？そんなことないですか？ｗ)

私なんかは、少しでも話しかけられたら、店内を1周回って足早にお店を後にします。

別に嫌じゃないんですよ・・・

でも、なんだか気が乗らない時ってあるじゃないですか・・・

店員さんと話したいんじゃなくて、服が見たいだけなのに・・・と

服と会話したいんやと

そういう日もあります。

でも、スタッフさんはその道のプロなので、そこにしか無い「情報」があるのもたしかです。

プロの人が注目しているアイテムやコーディネートの情報、最新のトレンドなどなど、

その情報が欲しい、どうにかして店員さんに絡まれることなく情報をGETしたい(どんだけ陰気)。

そこで出てくるのが真の接客スタイルなんです。

YouTubeでスタッフさんの「うんちく」や「業界話」「オススメの商品」を語るチャンネルが需要急増中

さぁ、そこで登場するのがお店のYouTubeチャンネルです。

普段、お客様に話している内容を、画面の向こう側にいる人に向けて喋るだけで良いんです。

お店にはもちろん在庫している商品がたくさんありますから、それをそのまま使って配信すればOKじゃないですか。

何よりも・・・

受け手側は、

勝手に「情報」を覗き見することができるんです

店頭では聞く耳を持たなかった私みたいな客も、1方向であれば情報を欲しています(めちゃくちゃ都合の良い奴)

しかし、これこそが新しい接客の形なんですね。

実際に私も体感した話で、とあるアイテムを探していて、YouTubeで「ブランド検索」をしますよね。

たとえば「ドルチェ&ガッバーナ」

それでHITした「ドルガバ」を扱うお店の店員さんが喋っている「ドルガバ情報」や、「今季の特徴」や「デザイナーが込めた思い」を聞くことができたんです。

そうなってくると何が起きるかって、

お店のウェブサイト見ちゃうんですよ

もう好きになってるから

ドルガバを語るそのお店の店員さんのことが。

ECだけでなく、お店が近所にあれば確実に出向くことになります。

そうです、先ほどまでは拒絶していたお客さんが

お店に来やすくなるんです。

いや、でも編集が大変で・・・

もちろん動画の編集は大変ですが、動画を作ってくれるプロもいます。

商品紹介くらいであれば、少し勉強すれば動画で作れるようになります。

というわけで、今月は私の感じた新しい「YouTube接客」の可能性についてお話してまいりました。

また来月もお楽しみに！！